根据高开集团相关文件要求，自8月1日起河北省*务服务便民热线涉及需高开集团所属高速公路运营企业处理的工单由京石公司智慧高速调度中心负责签收回复和督办处置。通知下发后，智慧高速调度中心高度重视，积极与高开集团对接，立足实际，谋划落实举措，积极探索，确保该项工作顺利开展。

一是开展自上而下学习，熟悉业务流程。智调中心派出各值班调度长、业务骨干赴高开集团和交通集团进行对标业务学习。从系统登录、工单分类签收、流转、处置、结案各个流程进行了深入学习，上手实际操作，保障对各个流程做到熟练掌握。随后以班组为单位组织全体监控员进行了学习，做到了每名监控员都能熟悉流程，独立操作。

二是积极准备各类资料和办公设备，保障工作顺利开展。由于该项工作需要专网接入，智调中心主动与联通公司沟通，第一时间接通专网，配备所需工作站，满足办公需求。并积极与高开集团和各路段公司加强联系，获取各单位基础信息，保障通信畅通。

三是制定实施方案，确保工作落实到位。为做好该项工作，智调中心迅速制定了工作实施方案，细化工作流程，确保工单及时签收，及时分类，及时分发，及时处置和回复结案，及时建立台账，保障工单处置不超时，不出现差错。

四是建立微信联系群，强化信息沟通。与集团专管人员建立的微信群，共同探讨工作方法，总结工作经验，商处争议工单，提高处置效率。

经过一周运行，热线工单处置工作进展顺利，期间中心共签收工单12条，结案5条。接下来，智调中心将继续细化流程，全力做好该项工作。